A Ouvidoria está à disposição caso as suas dúvidas ou reclamações não tenham sido atendidas de maneira satisfatória, por meio de um dos nossos canais de atendimento.
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Após o recebimento da solicitação e identificação do cliente, a Ouvidoria fornecerá um número de protocolo. Esse número deve ser utilizado como referência para informações sobre o andamento da reclamação e outros contatos a ela relacionados.
A Ouvidoria enviará a resposta final, referente à reclamação do cliente, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data da protocolização da ocorrência, conforme previsto na Resolução 4.433/2015, do Banco Central do Brasil.
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento disponibilizados pelo Rico.