Ouvidoria

OUVIDORIA


O que é?
A Ouvidoria está à disposição caso as suas dúvidas ou reclamações não tenham sido atendidas de maneira satisfatória, por meio de um dos nossos canais de atendimento.

Objetivo
Ouvir o cliente, com imparcialidade e independência, e dar resposta rápida e efetiva às suas reclamações.

Como funciona?
Há três opções para entrar em contato com a Ouvidoria:

  1) Registro online. CLIQUE AQUI

  2) Registro via telefone: 0800 771 5454 das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

  3) Registro via carta: Avenida Juscelino Kubitschek, 1400 11º andar - São Paulo - SP CEP04543-000

 

Após o recebimento da solicitação e identificação do cliente, a Ouvidoria fornecerá um número de protocolo. Esse número deve ser utilizado como referência para informações sobre o andamento da reclamação e outros contatos a ela relacionados.


Prazo de retorno
A Ouvidoria enviará a resposta final, referente à reclamação do cliente,  em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data da protocolização da ocorrência, conforme previsto na Resolução 4.433/2015, do Banco Central do Brasil. 


 

Importante: A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento disponibilizados pelo Rico.